Lancement de la Charte Expérience Clients
Cette charte a été élaborée grâce aux éléments recueillis lors d’ateliers de travail rassemblant toutes les partenaires de la plateforme : compagnies aériennes, assistants, opérateurs, autorités, prestataires de services… dans l’optique de développer une culture de qualité de services auprès de l’ensemble des personnels aéroportuaires afin de faire vivre à nos passagers une expérience client d’excellence.
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Les résultats des enquêtes de satisfaction
Les services d'Aéroports de la Côte d'Azur effectuent régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de l'ensemble des clients des aéroports Nice Côte d'Azur et Cannes Mandelieu : passagers, compagnies, administrations, commerces, loueurs, prestataires de services…
L'analyse des résultats permet de mesurer la perception de la qualité de service des deux aéroports et surtout la mise en œuvre d'actions concrètes répondant précisément à l'évolution des besoins et désirs de tous les clients.
Les enquêtes de satisfaction ne sont pas une simple mesure de la qualité de service des Aéroports. C'est avant tout un outil d'aide à la décision qui nous permet de nous engager concrètement dans un processus continu d'amélioration des services apportés à l'ensemble des usagers des deux aéroports.
Évaluer les besoins de tous
Le responsable de la démarche QSE est le coordinateur des enquêtes de satisfaction effectuées à Nice Côte d'Azur et Cannes-Mandelieu. Ces études répondent à la nécessité de vérifier régulièrement que les installations, les équipements et les services mis à la disposition des usagers des deux aéroports correspondent précisément à leurs attentes.
Une satisfaction en hausse
Parmi les questions posées à toutes les personnes interrogées, l'une d'entre elles permet de mesurer la satisfaction globale des clients produisant une note sur 10, en constant accroissement.